1. Tư vấn, báo giá và xác nhận
Website không bán hàng trực tuyến. Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi trao đổi để xác định quy cách và gửi báo giá. Giá cuối cùng, thuế/phí (nếu có), thanh toán, tiến độ và giao nhận được thông báo trước khi xác nhận đơn.
Cam kết “trong ngày” hoặc thời gian phản hồi là mục tiêu dịch vụ, chỉ áp dụng khi được xác nhận cụ thể dựa trên giờ duyệt file, quy cách, số lượng và năng lực sản xuất thực tế.
2. File in và duyệt mẫu
- Khách hàng kiểm tra chính tả, số điện thoại, nội dung, kích thước, số trang và có quyền yêu cầu giải thích trước khi duyệt.
- Chúng tôi kiểm tra kỹ thuật trong phạm vi đã thống nhất nhưng không mặc nhiên chịu trách nhiệm biên tập hoặc xác minh tính đúng/sở hữu hợp pháp của nội dung.
- Màu trên màn hình, bản in thử và thành phẩm có thể chênh lệch hợp lý do hệ màu, vật liệu, máy, ánh sáng và từng lô sản xuất. Tiêu chuẩn màu đặc biệt cần được thỏa thuận bằng mẫu hoặc thông số trước khi in.
- Sản xuất bắt đầu sau khi khách hàng duyệt nội dung/mẫu và hoàn thành điều kiện thanh toán đã thống nhất. Thay đổi sau duyệt có thể phát sinh chi phí và điều chỉnh tiến độ.
3. Thay đổi và hủy yêu cầu
Yêu cầu chưa sản xuất có thể được thay đổi hoặc hủy sau khi hai bên xác nhận phần chi phí thiết kế, vật tư, in thử hoặc công việc đã thực hiện. Khi đã sản xuất theo nội dung được duyệt, khả năng hủy/hoàn chi phí phụ thuộc phần việc thực tế và thỏa thuận; quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo đảm.
4. Giao nhận và kiểm tra
Khách hàng nên kiểm tra số kiện, số lượng, tình trạng bao bì và lỗi nhìn thấy được khi nhận. Rủi ro, cước, thời gian và phạm vi bồi thường của đơn vị vận chuyển được thông báo theo phương án giao đã chọn. Nếu phát hiện bất thường, hãy giữ bao bì, chụp ảnh và liên hệ sớm để được xử lý.
5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Kênh tiếp nhận: 0836 280 977 hoặc hello@inhoatoc.vn. Cung cấp mã/báo giá, ảnh hoặc video lỗi, số lượng ảnh hưởng và phương án mong muốn.
- Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc, kiểm tra hồ sơ và trao đổi phương án dựa trên lỗi thực tế, mẫu duyệt và thỏa thuận của đơn.
- Nếu lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất, phương án có thể gồm sửa, in bù/in lại, giảm trừ hoặc hoàn phần giá trị bị ảnh hưởng theo thỏa thuận và pháp luật.
- Nếu không thống nhất, hai bên có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
6. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
Thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, gián đoạn vận chuyển, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan tương tự có thể làm thay đổi tiến độ. Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo sớm, giảm thiểu thiệt hại và thống nhất phương án tiếp tục, thay đổi hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng.